Контроль качества работы отдела продаж в недвижимости
Расскажу о компании и услугах за 45 секунд
Радион Тростянский
Commercial director
До 40%
Рост конверсии в продажу без увеличения бюджета на маркетинг
25+
Количество проведенных аудитов
Расскажу о компании и услугах за 45 секунд
Радион Тростянский
Без единого стандарта каждый ведёт клиента по-своему, продажи путаются и сделки теряются в хаосе
Презентации и предложения улетают в пустоту — без обратной связи лид уходит, даже если был горячим
Непонятно, где именно теряются лиды и сколько сделок реально закрывается — управление отделом идёт вслепую
Реклама работает, заявки приходят стабильно, но отдел продаж не конвертирует их в реальные деньги
Вместо развития команды и роста продаж он застрял в рутине постоянного контроля и бесконечного разбора звонков
Холодные и лиды с отложенным спросом «теряются», хотя могли бы дойти до сделки при правильной работе
Подсвечиваем упущения (например, отсутствие автоответов или напоминаний о задачах). При необходимости, подключаем услугу автоматизации
Мы не контролируем, а показываем, как сделать так, чтобы каждая заявка приносила максимум прибыли
Оцениваем навыки и компетенции менеджеров по продажам и даём практические рекомендации
ОКК становится связующим звеном: заявки не теряются, каждый лид обрабатывается правильно, а маркетинговый бюджет работает эффективнее.
Слушаем звонки, читаем переписки, проверяем CRM. В результате — понятный отчёт со всеми найденными ошибками и пошаговыми рекомендациями по исправлению
Понятные отчёты с показателями и рекомендации по улучшению работы. При повторном аудите обязательно делаем сравнение показателей до и после
[ 30+ критериев оценки работы брокеров ]
Оперативность ответа на запросы (звонки, письма, сообщения)
Сделка находится на правильном этапе воронки
Все обязательные поля в сделке заполнены корректно
Сделка без просроченных задач
Есть понятный и информативный комментарий в сделке
Есть комментарии к звонкам
Установлено напоминание о следующем контакте с клиентом (стоит задача в сделке)
Соблюдает договорённости и связывается с клиентом вовремя
Использование нескольких каналов связи в случае игнорирования клиентом
Причина отказа указана корректно
Если сделка закрыта, то есть обоснование
Менеджер представился, назвал имя и компанию
Уточнил имя клиента или обратился по имени
Вежливый, доброжелательный тон, использование уважительных фраз
Задаёт открытые вопросы для понимания нужд клиента
Выяснил тип недвижимости
Уточнил локацию/бюджет/сроки
Внимательно слушает клиента, не перебивает, даёт обратную связь
Выполнена главная задача этапа — понять, чего хочет клиент и как ему нужно предлагать то что он хочет
Пригласил клиента на встречу (продал идею встречи)
Показал выгоды через потребности клиента
Грамотность речи, отсутствие слов-паразитов
Общение на профессиональном языке
Использовал технику активного слушания
Корректное завершение разговора
Согласование следующих шагов
Сохранение приятного эмоционального тона общения, независимо от итога разговора
Поблагодарил за диалог, вежливо попрощался
Ответ на сообщения/письма в течение 1 часа
Вежливое приветствие, обращение по имени
Предоставление всей необходимой информации, ответы на вопросы
Отсутствуют грамматические, пунктуационные ошибки, слова-паразиты, сокращения
Соблюдает договорённости и связывается с клиентом вовремя
Вежливое завершение письма, указание следующих шагов
Аудит ОКК — взгляд со стороны, который покажет, где кроются мелкие недочёты, приводящие к большим потерям
[ Услуги отдела контроля качества ]
Создаём прозрачный инструмент контроля, чтобы каждый менеджер работал по единому стандарту
Формируем понятные регламенты и критерии, которые делают продажи предсказуемыми.
Проверяем работу отдела продаж глазами клиента и выявляем слабые места в коммуникации
[ Гордимся результатами наших клиентов ]
50%
Качественных лидов от общего KPI
5–10
Лидов обрабатывал ОП клиента
387 500$
Средний чек совершенных сделок
80
Лидов отгружено на момент публикации
800 000$
Средний чек заключенных сделок
41%
Процент качественных лидов от общего KPI
260 000 $
Средний чек совершенных сделок
4%
Конверсия из квал. лидов в сделку
100 500 $
Средний чек совершенных сделок
8,7%
Процент в сделку от квалификации
45
Теплых и горячих лидов в когорте
6
Заявок от RED ежедневно обрабатывал ОП
20
Теплых и горячих лидов в когорте
40%
Качественных лидов от общего КРІ
100
Лидов отгружено клиенту
3-4
Заявки от RED ежедневно обрабатывал ОП
230 000 $
Средний чек совершенных сделок
50%
Качественных лидов от общего КРІ
880 тыс. $
Средний чек совершенных сделок
35%
Качественных лидов от общего КРІ
130
Лидов отгружено за все время
52%
Качественных лидов от общего КРІ
270 000$
Средний чек совершенных сделок
55%
Качественных лидов от общего КРІ
27
Количество сделок с наших заявок
3%
Конверсия из лида в сделку
10+
Количество сделок без когорты
2000+
Лидов отгружено за период
2000%
Окупаемость инвестиций (ROMI)
2,5%
Конверсия из лида в сделку
Делимся опытом в блоге,
Instagram и Telegram-канале
Спасибо!
Спасибо!
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы проконсультировать
Наш менеджер свяжется с вами в рабочее время и пришлёт расчёт стоимости лидов в вашей локации
