Если вы хотите вызвать доверие и продать, а не отпугнуть клиента, то важно обращать внимание не только на то, что вы говорите, но и как вы это формулируете. Клиент может не понимать планировку или условия оплаты, но он отлично чувствует интонацию, давление и неуверенность.

Вот 8 слов и фраз, которые кажутся безобидными, но на деле ломают контакт, снижают доверие и портят впечатление о брокере:

1. «Дёшево»
   Звучит как «сомнительное качество».
   Лучше сказать: «Самое конкурентное предложение на рынке».

2. «Недорого»
   Покупатель ждёт подвоха.
   Лучше сказать: «Цена соответствует рынку» или «отличное соотношение цены и локации».

3. «Только сегодня / срочно!»
   Манипуляция, которая вызывает раздражение.
   Лучше сказать: «Пока действует предложение от застройщика / банка — можем зафиксировать эти условия».

4. «Дороговато, но…»
   Вы подрываете собственный оффер.
   Лучше сказать: «Цена полностью отражает качество и уровень объекта».

5. «Посмотрите, если не понравится — поищем что-то другое»
   Звучит неуверенно.
   Лучше сказать: «Этот проект лучше всего отражает ваш запрос. У меня есть ещё на примете несколько вариантов, пока вы изучаете этот, я проверю их доступность и соответствие критериям».

6. «Ничего лучше не найдёте»
   Клиент слышит: «меня пытаются убедить любой ценой».
   Лучше сказать: «Это одно из самых сильных предложений в этой локации».

7. «Я не знаю»
   Признак некомпетентности.
   Лучше сказать: «Я уточню и сразу вам перезвоню».

8. «Как хотите»
   У клиента складывается ощущение равнодушия.
   Лучше сказать: «Я помогу подобрать вариант, который вам действительно подойдёт».

Хотите проверить, как разговаривают ваши менеджеры с клиентами и какие ошибки допускают? Записывайтесь на аудит нашим отделом контроля качества.