Тайный покупатель — это специалист из отдела контроля качества, который под видом обычного клиента проходит весь путь обращения в агентство или к застройщику — от первого звонка до попытки закрытия сделки.

Он оценивает качество обслуживания, профессионализм и доверие, которое формирует специалист в глазах клиента. Эта услуга помогает выявить слабые места в отделе продаж и повысить эффективность работы менеджеров, что напрямую влияет на рост конверсии.

Основные выгоды для компаний

• Улучшение качества обслуживания и рост продаж: объективная оценка работы отдела, выявление слабых мест на каждом этапе воронки, повышение качества обработки лидов и внедрение лучших практик.
• Повышение квалификации менеджеров: улучшение навыков коммуникации, работа с возражениями, грамотная презентация объектов.
• Защита интересов компании: выявление «серых» брокеров, предотвращение утечек лидов и прибыли, усиление контроля над отделом продаж.
• Рост доверия клиентов: повышение уровня сервиса и удовлетворённости клиентов, что ведёт к увеличению повторных обращений.

Как проходит проверка «Тайным покупателем»

1. Создание легенды: разработка сценария взаимодействия и легенды клиента в зависимости от цели проверки.
2. Переписка с брокером в течение 3–5 дней: от первого контакта до тестирования реакции и «работы в обход» агентства.
3. Анализ переписки: оценка соблюдения скриптов, полноты ответов, выявления потребностей, уровня аргументации и soft skills брокера.
4. Проверка забракованных лидов и подозрительных сделок: при наличии доступа к CRM проводится анализ качества лидов и корректности их обработки.
5. Финальный отчёт: включает скриншоты переписки, аудиозаписи голосовых сообщений, выявленные ошибки и конкретные рекомендации по улучшению работы отдела продаж.

Результат для бизнеса

• Рост конверсии в продажу до 30% за счёт повышения качества коммуникации и устранения слабых мест в воронке.
• Повышение дисциплины и прозрачности в работе отдела продаж.
• Формирование устойчивого доверия к бренду со стороны клиентов.

Если хотите узнать, как получить услугу «Тайный покупатель» для вашей компании — оставляйте заявку на странице ОКК.