IP‑телефония — мощный инструмент для агентств недвижимости, управляющих компаний и застройщиков, особенно на международном рынке. Она помогает выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, автоматизировать процессы и сокращать издержки. Но только при правильной реализации.

Именно IP‑телефония позволяет звонить с «местных» номеров разных стран, чтобы создать доверие у клиента — номер не кажется ему подозрительным, и конверсия в ответ увеличивается вдвое.

Каких ошибок стоит избегать при внедрении IP‑телефонии:

1. Шаблонное подключение без аналитики потребностей

Важно учитывать объём звонков, структуру команды (одна или две линии обработки), пиковые часы и особенности бизнеса.

2. Неправильный выбор провайдера

Если вы выбираете только по критерию «подешевле», не проверяя SLA, стабильность связи и качество поддержки — вы рискуете столкнуться с большим количеством недозвонов (более 5%), обрывами и плохим качеством связи, что ухудшит окупаемость вашей экономики.

3. Нет интеграции с CRM

Если звонки не фиксируются в CRM — теряется история взаимодействия, замедляется работа агентов, растёт риск ошибки.

4. Игнорирование обучения сотрудников

Даже самая продвинутая система не поможет, если сотрудники не умеют ей пользоваться. Обучение и инструкции — обязательный этап внедрения.

5. Отсутствие скриптов и контроля качества

Без прослушки звонков, скриптов и регулярной оценки качества коммуникации телефония не превращается в инструмент продаж.

IP‑телефония — не просто связь, а часть бизнес‑процесса.
Грамотное внедрение = рост продаж, качества сервиса и скорости работы.

Если вы нуждаетесь в подключении IP‑телефонии, CRM, внедрении отдела контроля качества или качественной лидогенерации — свяжитесь с нами.